La pandemia di coronavirus ha aggravato le lacune in materia di digitalizzazione dell’amministrazione e rivelato delle falle. Occorre trarne delle lezioni, senza compromettere lo slancio degli sforzi intrapresi e i progressi compiuti. Oggi mancano ancora i principi fondamentali, gli strumenti e le infrastrutture che servono allo Stato come base per i progetti di digitalizzazione. Così le attività rimangono frammentarie o si limitano a progetti superficiali sul “front-end” delle autorità. Per fornire soluzioni adeguate, che rispondano alle esigenze sociali come la protezione e la minimizzazione della raccolta dei dati, occorre una base solida con dei buoni strumenti e una regolamentazione basata sui principi. Ciò crea così un contesto più favorevole alla digitalizzazione sistematica dei processi amministrativi. Oltre alle basi tecniche e normative, occorre soprattutto un cambiamento culturale in seno all’amministrazione e una gestione coerente da parte del potere esecutivo per digitalizzare i compiti delle autorità con maggiore celerità e coesione.